تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بطلب استرداد الأموال وإلغاء الاشتراكات والخدمات المقدمة عبر التطبيق والمنصة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية شراء أو اشتراك.
تُطبق هذه السياسة على جميع المشتريات والاشتراكات والخدمات المدفوعة التي يتم تقديمها عبر المنصة.
يُعد الشراء أو الاشتراك في أي من الخدمات موافقة صريحة وكاملة على الأحكام الواردة في هذه السياسة.
يحق للمستخدم تقديم طلب لاسترداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية حصراً:
التعثر التقني للخدمة: في حال وجود خلل تقني في المنصة يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة المدفوعة، واستمرار هذا الخلل لمدة تتجاوز 48 ساعة متواصلة من تاريخ إبلاغ الدعم الفني دون معالجته.
تكرار الخصم أو خطأ الفوترة: في حال تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن نفس العملية أو تم الخصم بمبلغ يتجاوز قيمة الخدمة المطلوبة.
عدم تنفيذ الخدمة: في حال عدم تفعيل الخدمة أو تقديمها للعميل خلال المدة الزمنية المحددة في شروط تقديم الخدمة.
لا يحق للمستخدم طلب استرداد الأموال في أي من الحالات التالية:
انقضاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترداد (تجاوز 14 يوماً من تاريخ الشراء).
استخدام الخدمة أو استهلاك الميزات المدفوعة أو تحميل المحتوى الرقمي المتاح جزئياً أو كلياً.
التراجع الشخصي عن الشراء أو تغيير الرأي بعد تفعيل الخدمة واستلامها بشكل سليم.
تعليق أو إنهاء حساب العميل نتيجة انتهاكه للشروط والأحكام أو سياسة الاستخدام العادل الخاصة بالمنصة.
يجب تقديم طلب الاسترداد عبر إرسال بريد إلكتروني رسمي يحتوي على البيانات التالية:
يتم مراجعة الطلب من قبل القسم المختص والرد بالقبول أو الرفض المسبب خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل أثناء عملية الشراء.
قد تستغرق عملية إعادة الأموال إلى حساب العميل مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على إجراءات وسياسات البنك أو مصادر خدمات الدفع الإلكتروني.
يُخصم من المبلغ المسترد أي رسوم إدارية أو بانكية غير قابلة للرد إذا كانت مفروضة من قبل بوابة الدفع الإلكتروني، ما لم يكن سبب الاسترداد خللاً من طرف المنصة.
يمكن للعميل إلغاء التجديد التلقائي للاشتراكات المباشرة في أي وقت من خلال إعدادات الحساب.
يسري إلغاء التجديد اعتباراً من دورة الفوترة التالية، ويستمر العميل في الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية دون استرداد مجزأ لقيمتها.
لأي استفسارات أو لتقديم طلبات الاسترداد والإلغاء، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
info@alreyada.sa
